创建完整的个人资料并

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再过几个月，我们就将在 度过三年的时光。这仅仅是开始，我们将继续共同努力，巩固我们国家和所有组织的客户体验。 年快乐，我们将迎来令人难以置信的一年。 豪尔赫•马丁内斯•阿罗约 如何实现个性化、多渠道互动（二） 我们继续寻找如何实现个性化和多渠道交互，在本文的第二部分中，我们展示了驱动它们的六个杠杆。这些都是： -定义并实施客户走廊。品牌向市场传递情感信息，以与消费者建立更牢固的联系。

因此，所产生的期望是一种情感的陪伴，而这些情感必然 喀麦隆电话号码列表 存在于每次互动中。客户旅程将有助于映射这些情绪。有时候情绪是消极的，必须改变，或者情绪是积极的，必须加以利用。 为了绘制有助于理解每个时刻重要性的客户旅程，必须区分关键时刻和差异时刻： – 关键时刻：那些在客户心中产生更多记忆的时刻，以便通过改善他们在这些互动或接触点中的体验，我们可以影响他们对品牌的看法。正是在这些时刻，您可以获得、留住或失去客户，因为对他们来说。



这是关键时刻。 – 差异化时刻：品牌设法使其产品或服务在竞争中脱颖而出的时刻。 -确保一致性。无论在何种情况下，我们公司的价值观都必须在与客户进行的每一次互动中得以传递。 -设计和验证。我们主要谈论与客户、员工和其他类型的个人资料的共同创造，这些资料可以帮助我们创造价值。由于在设计过程中结合了不同的配置文件，我们可以给客户带来惊喜。公司越想要创新，它在共同创造中引入的形象就必须越不同。