服务代理的主要服务云专家组

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数字化转型


印度销售团队
获取我们的每月通讯，了解最新的业务见解。雇用现场服务代理的主要服务云专家组织在疫情期间面临一个非常棘手的问题：如何确保最佳运营和最大程度的员工安全？

疫情总体上改变了客户对服务的期望。从更快的响应时间 沙特阿拉伯 电话号码 到个性化的支持，客户希望服务代理能够让他们的生活变得更简单。现在，当谈到现场服务代理时，代理的实际存在使人们的期望更高了一个档次。客户将现场代理视为公司的门面，在他们家门口解决问题。公司也越来越意识到现场代理的角色正在迅速演变为公司的品牌大使，代理拥有巨大的潜力到：

建立牢固的一对一客户关系
将客户转变为品牌拥护者
根据客户的即时需求进行追加销售和交叉销售
记录他们的反馈并影响销售和营销策略



如果公司希望在最快的时间内提供最值得信赖的现场服务，同时优先考虑座席的福祉，那么他们应该在现场服务管理软件中寻找以下内容：

虚拟远程协助：“在家工作”的技术人员还停留在想象的境界吗？不再！现场服务管理软件可以提供安全、非接触式的虚拟支持，该软件通过视频聊天提供虚拟实时引导交互和远程协助。使用此类软件，技术人员即使在家工作也可以快速成功地解决客户问题。对于寻求异地专家指导的现场技术人员来说，虚拟远程协助也是一个不错的选择。